Shop
Refund policy
تُبين سياسة الاسترجاع لوزارة التجارة أن المستهلك يحق له استبدال أو استرداد السلعة خلال 14 يومًا من الشراء (مع الفاتورة)، إذا كانت بحالتها الأصلية ولم تستخدم، إلا في السلع الثمينة والعطور والملابس الداخلية (التي لا تسترجع إلا خلال 24 ساعة)، وتؤكد الوزارة على ضرورة وجود سياسات واضحة للمحال، وتحذر من عبارة "البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل"، وتدعو لتقديم شكوى عند المخالفة.
النقاط الأساسية لسياسة الاسترجاع:
- المدة العامة: 14 يومًا من تاريخ الشراء لاستبدال أو استرجاع السلعة، مع وجود الفاتورة الأصلية.
- شروط السلعة: يجب أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، مناسبة لإعادة البيع، ولم يتم استخدامها.
- السلع المستثناة: المجوهرات، الساعات، النظارات، ملابس السهرة والأعراس، الملابس الداخلية، العطور، والسلع القابلة للتلف السريع؛ هذه تكون مدة استرجاعها 24 ساعة فقط (أو حسب سياسة المحل إذا كانت أطول) مع إثبات خيار الرد في الفاتورة.
- السلع المعيبة: يحق للمستهلك استرجاع السلعة المعيبة، أو المقلدة، أو غير المطابقة للمواصفات بغض النظر عن سياسة المحل.
- السياسات المعلنة: يجب أن تكون سياسة الاسترجاع والاستبدال للمحل واضحة وفي مكان بارز، ولا يجوز إلزام المستهلك بكوبونات بدلًا من استرداد النقود.
- منع الإلزام: لا يجوز للمحل إجبار المستهلك على قبول الاستبدال بكوبونات إذا كان يحق له الاسترداد نقداً.
كيف تتصرف كمستهلك:
- احتفظ بالفاتورة: هي الإثبات الأساسي لحقك.
- راجع سياسة المحل: تأكد من سياسة الاسترجاع المعلنة في المكان.
- قدم شكوى: إذا لم يلتزم المحل بالأنظمة، يمكنك تقديم شكوى لوزارة التجارة.